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Buena Reputación on-line
Buena Reputación on-line. Tener una buena reputación, hoy en día, es fundamental si tu Marca o Empresa se desarrolla principalmente on-line pero, ¿Qué es tener buena reputación en Redes Social? y lo más importante, ¿Cómo conseguir y mantener dicha Reputación?
¿Qué es tener buena Reputación?
La reputación es el resultado del esfuerzo, de la constancia y la buena praxis a la hora de interactuar con tu comunidad.
En el caso de grandes conglomerados puede ser “creada” por una gran campaña de Marketing, que controlará desde la publicidad de la última novedad hasta las opiniones favorables del público o clientes.
Así que tanto Pymes y profesionales deben saber implantar y trabajar ciertos valores que se han de fomentar y respetar.
¿Cómo conseguir y mantener una buena Reputación on-line?
Esta Reputación se consolida gracias a valores incluidos dentro de cada organización. Dichos principios deberían corresponderse con honestidad, respeto, defensa y apoyo hacia tus clientes y colaboradores.
Saber solucionar un conflicto o un malentendido es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil verter información y opinión de forma anónima a través de: foros, blogs o redes sociales.
Por este motivo es aconsejable para Pymes, profesional o personaje público incluir una estrategia de Reputación dentro de sus programas de Marketing.
7 reglas que toda Marca o Empresa debería seguir para conseguir el éxito.
A continuación 7 reglas a poner en práctica para tener una buena reputación on-line:
1- INTERACCIONES POSITIVAS:
Una de las mejores formas de afianzar tu negocio es comunicándote con tus clientes o seguidores, ya sea on-line u off-line. Con estas interacciones se consigue de forma positiva permanecer en la memoria y ayuda a mantener o crear vínculos. Responde a preguntas, da respuestas a críticas, agradece los comentarios siempre con una frase amable.
2- CONSISTENCIA:
Con ayuda de Blogs, redes sociales, eventos, subscripciones y marketing de e-mail, se consigue que los clientes y/o seguidores de tu comunidad den credibilidad a tu Marca. Utiliza y crea buen contenido de forma regular.
3- CREDIBILIDAD:
Consigue que dentro de tu comunidad, clientes, seguidores y colaboradores te posiciones como Ente de autoridad y consigas diferenciarte en el medio on-line. Tu Contenido ha de ser relevante y confiable con datos y resultados comprobables de manera positiva. Saber rectificar de un error también forma parte de esa credibilidad, ya que te presenta como alguien Honesto.
4- DIFERENCIACIÓN:
Todos somos únicos, tu Marca o “Branding” también, esa diferencia ha de proporcionar un efecto auténtico y exclusivo. No todo depende de un diseño fantástico, ha de ir acompañado de un mensaje positivo que llegue a los diferentes usuarios que forme tu nicho.
5- AUTENTICIDAD:
Conjuntamente con las 4 primeras, se construye lo que realmente buscamos, convertirnos en una Autoridad Genuina y única en el Universo Web 2.0. Ser Auténtico es ser fiel a tus principios y a los de tu Marca.
6- CONFIANZA:
Una de tus principales metas es generar esa confianza hacia tu negocio, esta se consigue cumpliendo aquello que prometes o predicas con tu actitud y valores. Esta confianza se consigue respetando y fomentando los puntos anteriores.
7- LEALTAD:
Protege, fomenta , premia a tus colaboradores y seguidores. La “Brand loyalty” es el objetivo a alcanzar, que tu comunidad promocione y viralice tu Marca, tu Producto y tu Negocio. Desde el punto de vista de la reputación on-line, supone estar en la cima, donde hasta los errores se perdonan. Algunas de las grandes Marcas llegaron a ellos tras sufrir una crisis que forzó esta evolución y, a veces, solo después de verse amenazados por la competencia.
Conclusión.
Estos valores se han de generar y cuidar desde la base de la organización, estas actuaciones serán las responsables de preservar tu supervivencia.
Solo cuando una Marca contiene en su esencia estas cualidades y se defienden honestamente se consigue esa reputación tan deseada.
No hay que olvidar que una reputación intachable y bien cuidada será siempre más importante, que cualquier campaña de marketing, diseño, reinvento de logos o iniciativas por parte de los RRPP.
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- Publicado en Branding, Marketing Digital, Reputación
¿Es tu sitio web, el eje de tu estrategia de marketing?
Por lo general la respuesta a esta pregunta esta enlazada de forma directa con la respuesta a esta otra pregunta:
¿Te está generando más ventas y nuevos clientes?
Si tu respuesta es SI, entonces probablemente tu sitio web sea un sitio activo y vivo. Ya que hace lo que se supone debe hacer. Vas por el buen camino y deberías seguir así.
Si tu respuesta es NO, entonces tu sitio web se quedó dormido y estático, está literalmente muerto y no genera ninguna interacción e interés a quienes llegan a él.
Un sitio web abandonado es la mayor prueba de que tu negocio no esté en creciendo y prosperando como podría.
También es un claro símbolo de que no se está implementando ninguna estrategia de marketing, ya que para poder aplicarla necesitarías que tu eje principal esté vivo…. Tu Sitio web.
Hace alguno años se escuchaba a empresas hacer referencia a su sitio web como una simple “presencia online” hoy día este concepto no debería existir, ya que no tiene utilidad alguna.
Un sitio web debe estar preparado para moverse al compás de la empresa o negocio. Y por sobre todas las cosas ser el centro de toda la estrategia de marketing. Tiene que ser la herramienta principal en la captación de nuevos clientes o ventas.
Desde un uso correcto de las nuevas tecnologías aplicadas en el mismo, que permitan correr adecuadamente campañas de Google AdWords, píxel de Facebook, etc., hasta los más mínimos detalles de navegación, usabilidad, diseño y comunicación.
Todo debe estar pensado y planeado para acompañar tus objetivos.
Tus objetivos mandan
Si no se sabe quien es ese público objetivo es muy difícil llegar a ellos y despertar su interés.
Este debe ser el primer paso, determinar tu público objetivo y trabajar cada aspecto de tu Sitio web enfocado a él.
Algunos de los campos de acción que hoy deberían estar teniendo, a tu sitio web, como eje principal son:
- Las campañas de Email Marketing
- SEO
- Estratégias en Social Media
- Campañas de Adwords
- Campañas de Facebook
- APPS
- Etc.
Si esto no está ocurriendo, entonces estamos en un problema. Y este es el momento de hacer el cambio necesario para lograr que tu sitio web, haga lo que se supone que debe hacer. Generar más ventas y/o nuevos clientes.
No olvides que uno de los principales pilares de un sitio web activo es la constante generación de nuevos contenidos que retroalimenten todo los campos de acción anteriormente mencionados.
- Publicado en Diseño Web, Marketing Digital, Social Media
¿Por qué tu restaurante debería estar usando Instagram?
¿Por qué tu restaurante debería estar usando Instagram?
Que Instagram se ha convertido en la principal red social en donde mostrar hábitos, costumbre y por sobre todo “estilo de vida”, no es ninguna novedad.
Que es la más cool y preferida por los jóvenes para mostrarse tampoco es ninguna noticia nueva. Y que es el lugar ideal para expresar nuestras experiencias como clientes, es algo que no debería pasar desapercibido para ningún comercio.
El encanto de una bella imagen y la instantaneidad de la misma hace que cualquier fotografía amateur pueda hacerse de un gran número de likes.
Por qué tu restaurante debería estar usando Instagram
La Sagrada comida
Una de las prácticas que más adeptos tiene es la de publicar todo lo que comemos, desayunamos, almorzamos, merendamos y cenamos. Obviamente están incluidos todos los lugares a donde vamos a comer. Los dueños de restaurantes no dejan de sorprenderse cuando observan que los comensales tratan de sacar la mejor foto posible a sus platos, apenas estos llegan a sus mesas.
Cuando la presentación de los platos es colorida, elegante e irresistible, estos se ganan una inmediata subida a los Instagram como muestra directa de la experiencia del comensal. Con la correspondiente mención del lugar, lo que implica una muy importante publicidad para el lugar en cuestión y sin costo alguno.
Muchos gastronómicos están apostando de forma directa a la publicación de sus platos en sus cuentas de Instagram. Es bueno recordar aquella vieja frase de que “La comida entra por los ojos”. Por eso, no hay mejor publicidad que mostrar el estilo, temática y el tipo de comidas de un restaurante mediante fotografías en sus cuentas de Instagram.
Con esta misma lógica e inspirados en la celebración, muchos bares están haciendo un trabajo interesante de promocionar sus tragos que obviamente son siempre, una divertida fotografía para compartir.
Es por eso que utilizado correctamente, Instagram y el conocido Hashtag de #foodporn, pueden ser los mejores amigos de tu restaurante o bar.
Yendo mucho más allá de la comida en sí misma, permitiendo acercar tu propuesta a comensales que estén directamente interesados en tu propuesta gastronómica por ubicación, gusto o tipo de comida.
Usando Hashtags
Comenzar un concurso invitando a tus clientes a usar un Hashtag como por ejemplo #Nombredeturesturante y que puedan ser elegibles para ganar una cena gratis, o con un importante descuento, es una técnica interesante para llevar a cabo.
Fotografías tipo Backstage para mostrar la elaboración de los platos, la calidad de los ingredientes y el cuidado en la elaboración, también son bien recibidos.
¡Un buen plan de Marketing en Instagram debe ser tomado muy seriamente por aquellos restaurantes que quieran marcar la diferencia y estar en boca de todos sus comensales!
Ahora ya sabes ¿Por qué tu restaurante debería estar usando Instagram? 😉
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- Publicado en Marketing Digital, Social Media